Select Your Style

Choose your layout

Color scheme

Blog With Both Sidebar

12123 Русский человек славится своим умением находить выход из любой, даже самой сложной ситуации. Но еще удивительней способность находить туда вход. ШИП объявляет о старте нового курса. Конфликтология – одна из самых интересных современных дисциплин, хотя она была востребована во все времена, менялись лишь названия....

Новый онлайн курс по переговорам!

12123 Русский человек славится своим умением находить выход из любой, даже самой сложной ситуации. Но еще удивительней способность находить туда вход. ШИП объявляет о старте нового курса. Конфликтология – одна из самых интересных современных дисциплин, хотя она была востребована во все времена, менялись лишь названия....

Добрый день! 16 ноября с 20.00 пройдет бесплатный вебинар «Недирективные способы управления командой». Важно! Вебинар пройдет на площадке компании «Инфостарт», что потребует двойной регистрации: сначала на сайте компании, потом на сам вебинар. Ссылка на регистрацию на сайте через соцсети: https://infostart.ru/register.php Ссылка на регистрацию на...

Бесплатный вебинар 16 ноября в 20.00

Добрый день! 16 ноября с 20.00 пройдет бесплатный вебинар «Недирективные способы управления командой». Важно! Вебинар пройдет на площадке компании «Инфостарт», что потребует двойной регистрации: сначала на сайте компании, потом на сам вебинар. Ссылка на регистрацию на сайте через соцсети: https://infostart.ru/register.php Ссылка на регистрацию на...

Здравствуйте. На связи Дмитрий Коткин, Школа Переговорщиков “ШИП”. Спешу поделиться с Вами самыми свежими наработками для переговорщиков в числе первых. На прошлой неделе, между командировками, у меня появилось немного свободного времени. Я записал 4 коротких видео-урока по проведению успешных переговоров. Каждый урок раскрывает техники,...

4 бесплатных экспресс-урока по переговорам

Здравствуйте. На связи Дмитрий Коткин, Школа Переговорщиков “ШИП”. Спешу поделиться с Вами самыми свежими наработками для переговорщиков в числе первых. На прошлой неделе, между командировками, у меня появилось немного свободного времени. Я записал 4 коротких видео-урока по проведению успешных переговоров. Каждый урок раскрывает техники,...

Добрый день! На связи Дмитрий Коткин и я предлагаю начать 2018 год нестандартно и пригласить вас на уникальный бесплатный вебинар «НЕСТАНДАРТНОЕ МЫШЛЕНИЕ В ПЕРЕГОВОРАХ», который начнется 11 января в 19.30. В «Кратком оксфордском словаре» дается такое определение термину «нестандартное мышление» — «поиск решения проблем...

Бесплатный вебинар 11-ого января

Добрый день! На связи Дмитрий Коткин и я предлагаю начать 2018 год нестандартно и пригласить вас на уникальный бесплатный вебинар «НЕСТАНДАРТНОЕ МЫШЛЕНИЕ В ПЕРЕГОВОРАХ», который начнется 11 января в 19.30. В «Кратком оксфордском словаре» дается такое определение термину «нестандартное мышление» — «поиск решения проблем...

Переговорная конфликтология

Если вы не в курсе, сейчас в годовой программе Онлайн Школы переговорщиков ШИП идет первый модуль «Основы ведения деловых переговоров» (заканчивается 12 февраля). Но! Этот курс знаком студентам, которые были с нами в 2012 -2017 году.  И специально для них (а также для тех, кому...

Переговорная конфликтология

Если вы не в курсе, сейчас в годовой программе Онлайн Школы переговорщиков ШИП идет первый модуль «Основы ведения деловых переговоров» (заканчивается 12 февраля). Но! Этот курс знаком студентам, которые были с нами в 2012 -2017 году.  И специально для них (а также для тех, кому...

Русский человек славится своим умением находить выход из любой, даже самой сложной ситуации. Но еще удивительней способность находить туда вход. ШИП объявляет о старте нового курса. Конфликтология – одна из самых интересных современных дисциплин, хотя она была востребована во все времена, менялись лишь названия. Ее...

Новый онлайн курс по переговорам!

Русский человек славится своим умением находить выход из любой, даже самой сложной ситуации. Но еще удивительней способность находить туда вход. ШИП объявляет о старте нового курса. Конфликтология – одна из самых интересных современных дисциплин, хотя она была востребована во все времена, менялись лишь названия. Ее...

ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА! Во вторник состоялось важное для меня событие, прошло первое вводное занятия онлайн курса “Переговоры в стиле ДЗЕН”. 80 % студентов – это руководители старше 30 лет, очень разные и очень интересные люди с Украины, Белоруссии, Норвегии, Эстонии и т.д. Спасибо им за...

Бесплатный вебинар по переговорам в стиле ДЗЕН

ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА! Во вторник состоялось важное для меня событие, прошло первое вводное занятия онлайн курса “Переговоры в стиле ДЗЕН”. 80 % студентов – это руководители старше 30 лет, очень разные и очень интересные люди с Украины, Белоруссии, Норвегии, Эстонии и т.д. Спасибо им за...

Стань мастером НЛП в переговорах

ОТКРЫТ НАБОР НА ЛЕТНИЙ «НЛП-ПРАКТИК» ИНТЕНСИВ  2-15 июля, Санкт-Петербург ✔ На курсе вы научитесь: • Лучше понимать себя и других людей; • Эффективно выходить за рамки привычных шаблонов, пределы собственных ограничений; • Управлять своими неконтролируемыми реакциями, справляться с сильными негативными эмоциями и страхами; • Эффективным стратегиям решения проблем....

Стань мастером НЛП в переговорах

ОТКРЫТ НАБОР НА ЛЕТНИЙ «НЛП-ПРАКТИК» ИНТЕНСИВ  2-15 июля, Санкт-Петербург ✔ На курсе вы научитесь: • Лучше понимать себя и других людей; • Эффективно выходить за рамки привычных шаблонов, пределы собственных ограничений; • Управлять своими неконтролируемыми реакциями, справляться с сильными негативными эмоциями и страхами; • Эффективным стратегиям решения проблем....

Переговорные поединки онлайн. Бесплатно, прокачай свои навыки.

Всем привет! Две недели назад я провёл экспериментальную переговорную конференцию, где эксперты рассказывали про свои слабые места. Конференция вызвала живой отклик и массу предложений. Одно звучало так – «А можно посмотреть, как ведут переговоры два тренера по переговорам?» Внимание, если это действительно интересно просто пришлите...

Переговорные поединки онлайн. Бесплатно, прокачай свои навыки.

Всем привет! Две недели назад я провёл экспериментальную переговорную конференцию, где эксперты рассказывали про свои слабые места. Конференция вызвала живой отклик и массу предложений. Одно звучало так – «А можно посмотреть, как ведут переговоры два тренера по переговорам?» Внимание, если это действительно интересно просто пришлите...

Мастер-класс в этот вторник

Последний! бесплатный мастер-класс по переговорам в этом году. 23 октября стартует онлайн-курс «Профессиональный переговорщик», мне поступило много писем с вопросом, а как это будет.  Поэтому вместе с командой Инфостарта, которая работает над этим проектом, мы решили 23 октября дать СВОБОДНЫЙ ДОСТУП к первому занятию....

Мастер-класс в этот вторник

Последний! бесплатный мастер-класс по переговорам в этом году. 23 октября стартует онлайн-курс «Профессиональный переговорщик», мне поступило много писем с вопросом, а как это будет.  Поэтому вместе с командой Инфостарта, которая работает над этим проектом, мы решили 23 октября дать СВОБОДНЫЙ ДОСТУП к первому занятию....

Завтра ты сможешь стать крутым оратором! Как? Читай…

На днях мы получили письмо с вопросом. “Онлайн – это удобно. Но как можно научить выступать на онлайн-курсе? Я не в смысле плана, а в смысле, что тренер, я и другие участники не смогут увидеть друг друга, и самостоятельная работа не факт, что правильная”....

Завтра ты сможешь стать крутым оратором! Как? Читай…

На днях мы получили письмо с вопросом. “Онлайн – это удобно. Но как можно научить выступать на онлайн-курсе? Я не в смысле плана, а в смысле, что тренер, я и другие участники не смогут увидеть друг друга, и самостоятельная работа не факт, что правильная”....

Онлайн-конференция “Гнев и слезы топ-менеджера”

Запись в ранний список участников. Спасибо всем, кто проголосовал за любимого спикера. Это важно для корректировки расписания онлайн-конференции, которая пройдет 11 -12 февраля с 20. 00 до 22.00, а также для подготовки серии статей о спикерах. Детально рассмотреть всех спикеров можно на странице конференции...

Онлайн-конференция “Гнев и слезы топ-менеджера”

Запись в ранний список участников. Спасибо всем, кто проголосовал за любимого спикера. Это важно для корректировки расписания онлайн-конференции, которая пройдет 11 -12 февраля с 20. 00 до 22.00, а также для подготовки серии статей о спикерах. Детально рассмотреть всех спикеров можно на странице конференции...

Традиционная летняя акция на участие в тренинге

Внимание! Объявляется акция на тренинг “Жесткие переговоры. Стратегия и тактика”. Два участника по цене одного. Стоимость – 15 000 рублей. Успей записаться, количество мест ограничено.

Традиционная летняя акция на участие в тренинге

Внимание! Объявляется акция на тренинг “Жесткие переговоры. Стратегия и тактика”. Два участника по цене одного. Стоимость – 15 000 рублей. Успей записаться, количество мест ограничено.

Михаил Щербаков – работник маленького кафе в Петербурге в спальном районе. Он бариста. Иногда, старенькая кофе-машина ломается, и Михаилу приходиться ставить какие-то виды этого напитка на стоп-лист. Клиенты, которые заходят в это кафе, чаще всего постоянные посетители. Мише никогда не составляет труда уговорить их...

Эмоции в переговорах

Михаил Щербаков – работник маленького кафе в Петербурге в спальном районе. Он бариста. Иногда, старенькая кофе-машина ломается, и Михаилу приходиться ставить какие-то виды этого напитка на стоп-лист. Клиенты, которые заходят в это кафе, чаще всего постоянные посетители. Мише никогда не составляет труда уговорить их...

Все отклики можно разбить на три большие группы! 1.«Какого черта вы демотивируете людей, которое уже собрались перестать работать на дядю, сидеть в теплом офисном болоте, перестать жаловать на правительство, которое о них не заботится и т. д.» 2.«Огромное спасибо, благодаря вам я отказался от...

Спасибо всем, кто дал обратную связь по статье «Откажись от карьеры»

Все отклики можно разбить на три большие группы! 1.«Какого черта вы демотивируете людей, которое уже собрались перестать работать на дядю, сидеть в теплом офисном болоте, перестать жаловать на правительство, которое о них не заботится и т. д.» 2.«Огромное спасибо, благодаря вам я отказался от...

Давайте скажем честно – больше всего врут не нам, а мы. Причём сами себе. Мы постоянно ошибаемся. Например, когда пытаемся понять насколько мы нравимся окружающим. Мы всегда хотим произвести положительное впечатление на первом свидании или деловой встрече. Успех переговоров часто зависит от того, понравились...

Какое впечатление производим мы на собеседника во время переговоров?

Давайте скажем честно – больше всего врут не нам, а мы. Причём сами себе. Мы постоянно ошибаемся. Например, когда пытаемся понять насколько мы нравимся окружающим. Мы всегда хотим произвести положительное впечатление на первом свидании или деловой встрече. Успех переговоров часто зависит от того, понравились...

Первое письмо из этой серии о переговорах Милорадовича с французами в 1812 году при отступлении из Москвы вызвало большой интерес у наших читателей. Многие попросили не просто рассказать, но и дать пояснения к действиям переговорщика, прокомментировать стратегию переговоров. И сегодня мы переносимся в середину...

Великие переговорщики России.

Первое письмо из этой серии о переговорах Милорадовича с французами в 1812 году при отступлении из Москвы вызвало большой интерес у наших читателей. Многие попросили не просто рассказать, но и дать пояснения к действиям переговорщика, прокомментировать стратегию переговоров. И сегодня мы переносимся в середину...

Для тех, кто не хочет манипулировать в переговорах

Кому будет полезен курс? Руководителям Предпринимателям Собственникам бизнеса Всем, кто устал от агрессии в коммуникациях и хочет влиять на свою жизнь  Изменение мировоззрения, дзен подход к ведению переговоров.  Мгновенная отработка навыков и результат в переговорах уже на следующий день после занятия. Спросите себя: Вы...

Для тех, кто не хочет манипулировать в переговорах

Кому будет полезен курс? Руководителям Предпринимателям Собственникам бизнеса Всем, кто устал от агрессии в коммуникациях и хочет влиять на свою жизнь  Изменение мировоззрения, дзен подход к ведению переговоров.  Мгновенная отработка навыков и результат в переговорах уже на следующий день после занятия. Спросите себя: Вы...

Бизнес-тренер, консультант МАКАРОВ   ИВАН   ЮРЬЕВИЧ   Бизнес-тренер, консультант МАКАРОВ ИВАН ЮРЬЕВИЧ Профессиональные компетенции: руководство структурными подразделениями и обособленными компаниями, организация новых направлений деятельности, управление закупками и продажами, создание и внедрение бизнес-процессов, обучение и управление персоналом, поиск и освоение новых рынков сбыта;  большой опыт продаж и закупочной деятельности. +7-921-335-97-92...

МАКАРОВ ИВАН

Бизнес-тренер, консультант МАКАРОВ   ИВАН   ЮРЬЕВИЧ   Бизнес-тренер, консультант МАКАРОВ ИВАН ЮРЬЕВИЧ Профессиональные компетенции: руководство структурными подразделениями и обособленными компаниями, организация новых направлений деятельности, управление закупками и продажами, создание и внедрение бизнес-процессов, обучение и управление персоналом, поиск и освоение новых рынков сбыта;  большой опыт продаж и закупочной деятельности. +7-921-335-97-92...

В рабочий день я гуляю в перерыве от работы в лесистой безлюдной части парка Сокольники в Москве. Вокруг почти что дикий лес. Иду умеренным шагом по узкой тропинке. Вокруг нет ни одного человека. Обдумываю перспективы одного из проектов, глубоко погружен в размышления. В какой-то...

Переговоры с конной полицией. Детальный разбор.

В рабочий день я гуляю в перерыве от работы в лесистой безлюдной части парка Сокольники в Москве. Вокруг почти что дикий лес. Иду умеренным шагом по узкой тропинке. Вокруг нет ни одного человека. Обдумываю перспективы одного из проектов, глубоко погружен в размышления. В какой-то...

Система подкрепления в переговорах. Как избавиться от нежелательного поведения оппонента?

В нашем он-лайн курсе я не раз ссылался на книгу дрессировщицы Карен Прайор «Не рычите на собаку», как на отличныматериал по мотивации людей. Увы, не все готовы выделить время на чтение специальной литературы, поэтому мы попытаемсявкратце, своими словами, донести до вас самое главное о том, как замотивировать человека в переговорах напримере…дрессировки животных. Если вам хочется детальнее понять, как обучаются люди, приходите на тренинг для тренеров в следующем месяце. Интернет пестрит невероятным количеством самых разных советов относительно переговоров и правил поведения. Но, чтобыпроверить их, вам надо потратить не одну деловую встречу, и на собственном опыте выяснить, насколько они хороши илибесполезны. Тут на помощь приходит наука. Она ведь не апеллирует понятиями «возможно» или «интуиция», а просторассказывает о работающих алгоритмах. В данной статье мы поделимся с вами научными разработками, которые произвелифурор в понимании поведенческих механизмах, и чтобы не быть голословными – сразу приведем практические примеры.Итак, в своей замечательной книге «Не рычите на собаку», Карен Прайор произвела настоящую сенсацию, рассказав, наскольковажны в нашей жизни подкрепления. Как они формируют наши привычки, наше поведение и отношение ко многим вещам. Спомощью грамотного подкрепления можно добиться, чтобы ненавидящий вас начальник стал обожать вас, муж спешил с работыдомой, дети слушались, а вы получали невероятное удовольствие от жизни. Карен Прайор очень много проработала с самымиразными животными, изучая их и дрессируя, и оказалось, что принципы обучения идентичны и для морских котиков, и дляменеджеров среднего звена.Что такое подкрепление? Это  какое-то событие, происшедшее сразу после действия, которое вы бы хотели убрать, повторить илиувидеть снова. Подкрепление бывает отрицательным и положительным. Кнут и пряник.  Оказывается, что отрицательныеподкрепления работают из рук вон плохо. Поэтому в работе лучше опираться на положительные вещи. Используя их, вы можетедобиться того, что коллеги будут встречать вас в офисе дружными аплодисментами, начальник живо интересоваться вашимиделами, а клиенты звонить лишь в удобное вам время. Так, во время переговоров, вы можете поощрять оппонента в тот момент, когда он идёт вам на встречу. Поощрения эти могут быть совсем незаметные, например, вы можете предложить ему угощение, улыбаться или сказать что-то вроде «Сразу видно, что вы настоящий профессионал!» Такими действиями вы можете управлятьповедением противоположной стороны гораздо эффективнее, чем с помощью «секретных техник НЛП».Вот вам на заметку семь способов, как заставить любого перестать  делать то, что вам не нравится. Для конкретных примеровмеханизма работы способов возьмём два модельных объекта – лающую собаку в вашем дворе и бастующего или ленивогосотрудника. Что мы можем сделать, чтобы избавиться от их нежелательного поведения?1. «Всех убить».  Действенный способ, когда вам не жаль собаку или вы можете обойтись без сотрудника. В этом случае убийствособаки и увольнение недовольного работника избавит вас от этой проблемы.  Но обязательно приведёт к конфликту и, по сути, нерешит проблему, а уберет её из поля вашего зрения.Примеры использования: вы крадёте собаку или удаляете ей связки. Сотрудника выгоняете. 2. «Наказать». Самый распространённый способ. Мы ругаем ребенка, выговариваем соседям, штрафуем сотрудников, наказываемоппонента за  отстаивание своей позиции страшными историями, о том, что с ним будет, если он не согласится на наши условия. Метод практически никогда не работает. Но вместо того, чтобы использовать новый, мы, чаще всего, просто усиливаем наказание. В итоге, сотрудник получает строгий выговор и двойной штраф, ребёнок ремня, оппонент загоняется в угол. Способ  может бытьэффективен лишь в самом начале появления нежелательного поведения. Кстати, ведя переговоры сами с собой, мы такжечастенько используем это, наказывая себя ощущением вины или сожаления.Примеры использования: вы бьете собаку или обливаете её водой. Сотрудника ругаете перед коллективом, вызываете его наковер, грозите понизить зарплату, лишаете премии. 3. «Отрицательно подкрепить». При помощи неприятных действий мы стараемся не допустить возникновения нежелательного намсобытия. Начальник начинает кричать на вас сразу же, когда вы заводите речь о поднятии зарплаты. В любой другой ситуации он– само очарование. И в следующий раз вы уже подумаете – а стоит ли заводить этот разговор? Супруга может делать обиженныйвид или не разговаривать с вами, когда вы выпили пива с друзьями. Во время переговоров вы можете хмурить брови, еслиоппонент начинает склонять вас к неприемлемым уступкам. Эти воздействия могут быть практически незаметные, но их отличносчитывают практически все, кроме кошек и диких животных. Поэтому волки не могут ходить на поводке.Примеры использования. Лающая собака: вы ослепляете собаку мощным фонариком и выключаете его, когда собака перестаетлаять.  Бунтующий или ленивый сотрудник: вы устраиваете ему тотальный контроль и наказываете всякий раз, когда он снижаетсвою производительность. 4. «Погасить».  Ребенок ноет, потому что, в конце концов, ему покупают шоколадку. Если на нытье не обращать внимание – онпрекратит. Шум перед планеркой затихнет сам через несколько минут, если руководитель будет молчать и не реагировать ни начто. Ваш оппонент, сыпящий аргументами, может смутиться, если не увидит в вас ожидаемой реакции и тут же станет готовитьсебе пути к отступлению вопросами типа: «Вы считаете иначе?» Иногда, дать немного воли – полезно.Примеры использования. С собаками не работает – они сами себя раззадоривают. Бунтующий или ленивый сотрудник: еслисотрудник, таким образом, пытается привлечь к себе внимание, то игнорирование его поведения заставит его искать другие пути. 5. «Предложить несовместимое». Если ваш собеседник во время разговора хрустит пальцами и вас это дико раздражает – дайтеему посмотреть какие-то документы, попросите записать что-то за вами. Он не сможет одновременно писать и хрустеть пальцами. Данный метод очень хорошо работает в самообучении.Примеры использования. Обучите собаку команде «Лежать» и кричите ей,  когда она начинает лаять. В положении лёжа собаки нелают. Отправьте сотрудника на обучение, дайте ему срочное задание, пусть он сделает мотивирующий ролик для всехсотрудников компании. 6. «Привязать к сигналу». Отличная уловка, когда уже ничего не работает. Дети шумят в машине? Научите их играть в игру«Шумим как можно громче!» И они будут ждать вашей команды, чтобы пошуметь. В одной компании к директору можно былообращаться с вопросами только, когда на его кабинете появлялась табличка «Свободен».Примеры использования. Обучите собаку команде «Голос» и давайте какое-нибудь лакомство после этого. Без команды она ужене будет лаять. Сотрудникам учредите время, когда они могут дурачиться как хотят. 7.  «Сменить мотивацию». Если вы покормите ребенка перед походом в магазин, то он не будет клянчить у вас купить ему чипсы. Если вы будете соглашаться с воинственно настроенным оппонентом во всем, то ему незачем будет переубеждать вас, а высможете донести до него свою позицию.Примеры использования. Лающей собаке скучно и одиноко. Займите её сильнее днём, чтобы она устала, пустите её в дом иликупите вторую собаку. Платите ленивому сотруднику только за выполненную работу. Используйте «Принцип сарая»: «Строим, каксумасшедшие, потом расходимся». Так в Голливуде снимают блокбастеры.

Система подкрепления в переговорах. Как избавиться от нежелательного поведения оппонента?

В нашем он-лайн курсе я не раз ссылался на книгу дрессировщицы Карен Прайор «Не рычите на собаку», как на отличныматериал по мотивации людей. Увы, не все готовы выделить время на чтение специальной литературы, поэтому мы попытаемсявкратце, своими словами, донести до вас самое главное о том, как замотивировать человека в переговорах напримере…дрессировки животных. Если вам хочется детальнее понять, как обучаются люди, приходите на тренинг для тренеров в следующем месяце. Интернет пестрит невероятным количеством самых разных советов относительно переговоров и правил поведения. Но, чтобыпроверить их, вам надо потратить не одну деловую встречу, и на собственном опыте выяснить, насколько они хороши илибесполезны. Тут на помощь приходит наука. Она ведь не апеллирует понятиями «возможно» или «интуиция», а просторассказывает о работающих алгоритмах. В данной статье мы поделимся с вами научными разработками, которые произвелифурор в понимании поведенческих механизмах, и чтобы не быть голословными – сразу приведем практические примеры.Итак, в своей замечательной книге «Не рычите на собаку», Карен Прайор произвела настоящую сенсацию, рассказав, наскольковажны в нашей жизни подкрепления. Как они формируют наши привычки, наше поведение и отношение ко многим вещам. Спомощью грамотного подкрепления можно добиться, чтобы ненавидящий вас начальник стал обожать вас, муж спешил с работыдомой, дети слушались, а вы получали невероятное удовольствие от жизни. Карен Прайор очень много проработала с самымиразными животными, изучая их и дрессируя, и оказалось, что принципы обучения идентичны и для морских котиков, и дляменеджеров среднего звена.Что такое подкрепление? Это  какое-то событие, происшедшее сразу после действия, которое вы бы хотели убрать, повторить илиувидеть снова. Подкрепление бывает отрицательным и положительным. Кнут и пряник.  Оказывается, что отрицательныеподкрепления работают из рук вон плохо. Поэтому в работе лучше опираться на положительные вещи. Используя их, вы можетедобиться того, что коллеги будут встречать вас в офисе дружными аплодисментами, начальник живо интересоваться вашимиделами, а клиенты звонить лишь в удобное вам время. Так, во время переговоров, вы можете поощрять оппонента в тот момент, когда он идёт вам на встречу. Поощрения эти могут быть совсем незаметные, например, вы можете предложить ему угощение, улыбаться или сказать что-то вроде «Сразу видно, что вы настоящий профессионал!» Такими действиями вы можете управлятьповедением противоположной стороны гораздо эффективнее, чем с помощью «секретных техник НЛП».Вот вам на заметку семь способов, как заставить любого перестать  делать то, что вам не нравится. Для конкретных примеровмеханизма работы способов возьмём два модельных объекта – лающую собаку в вашем дворе и бастующего или ленивогосотрудника. Что мы можем сделать, чтобы избавиться от их нежелательного поведения?1. «Всех убить».  Действенный способ, когда вам не жаль собаку или вы можете обойтись без сотрудника. В этом случае убийствособаки и увольнение недовольного работника избавит вас от этой проблемы.  Но обязательно приведёт к конфликту и, по сути, нерешит проблему, а уберет её из поля вашего зрения.Примеры использования: вы крадёте собаку или удаляете ей связки. Сотрудника выгоняете. 2. «Наказать». Самый распространённый способ. Мы ругаем ребенка, выговариваем соседям, штрафуем сотрудников, наказываемоппонента за  отстаивание своей позиции страшными историями, о том, что с ним будет, если он не согласится на наши условия. Метод практически никогда не работает. Но вместо того, чтобы использовать новый, мы, чаще всего, просто усиливаем наказание. В итоге, сотрудник получает строгий выговор и двойной штраф, ребёнок ремня, оппонент загоняется в угол. Способ  может бытьэффективен лишь в самом начале появления нежелательного поведения. Кстати, ведя переговоры сами с собой, мы такжечастенько используем это, наказывая себя ощущением вины или сожаления.Примеры использования: вы бьете собаку или обливаете её водой. Сотрудника ругаете перед коллективом, вызываете его наковер, грозите понизить зарплату, лишаете премии. 3. «Отрицательно подкрепить». При помощи неприятных действий мы стараемся не допустить возникновения нежелательного намсобытия. Начальник начинает кричать на вас сразу же, когда вы заводите речь о поднятии зарплаты. В любой другой ситуации он– само очарование. И в следующий раз вы уже подумаете – а стоит ли заводить этот разговор? Супруга может делать обиженныйвид или не разговаривать с вами, когда вы выпили пива с друзьями. Во время переговоров вы можете хмурить брови, еслиоппонент начинает склонять вас к неприемлемым уступкам. Эти воздействия могут быть практически незаметные, но их отличносчитывают практически все, кроме кошек и диких животных. Поэтому волки не могут ходить на поводке.Примеры использования. Лающая собака: вы ослепляете собаку мощным фонариком и выключаете его, когда собака перестаетлаять.  Бунтующий или ленивый сотрудник: вы устраиваете ему тотальный контроль и наказываете всякий раз, когда он снижаетсвою производительность. 4. «Погасить».  Ребенок ноет, потому что, в конце концов, ему покупают шоколадку. Если на нытье не обращать внимание – онпрекратит. Шум перед планеркой затихнет сам через несколько минут, если руководитель будет молчать и не реагировать ни начто. Ваш оппонент, сыпящий аргументами, может смутиться, если не увидит в вас ожидаемой реакции и тут же станет готовитьсебе пути к отступлению вопросами типа: «Вы считаете иначе?» Иногда, дать немного воли – полезно.Примеры использования. С собаками не работает – они сами себя раззадоривают. Бунтующий или ленивый сотрудник: еслисотрудник, таким образом, пытается привлечь к себе внимание, то игнорирование его поведения заставит его искать другие пути. 5. «Предложить несовместимое». Если ваш собеседник во время разговора хрустит пальцами и вас это дико раздражает – дайтеему посмотреть какие-то документы, попросите записать что-то за вами. Он не сможет одновременно писать и хрустеть пальцами. Данный метод очень хорошо работает в самообучении.Примеры использования. Обучите собаку команде «Лежать» и кричите ей,  когда она начинает лаять. В положении лёжа собаки нелают. Отправьте сотрудника на обучение, дайте ему срочное задание, пусть он сделает мотивирующий ролик для всехсотрудников компании. 6. «Привязать к сигналу». Отличная уловка, когда уже ничего не работает. Дети шумят в машине? Научите их играть в игру«Шумим как можно громче!» И они будут ждать вашей команды, чтобы пошуметь. В одной компании к директору можно былообращаться с вопросами только, когда на его кабинете появлялась табличка «Свободен».Примеры использования. Обучите собаку команде «Голос» и давайте какое-нибудь лакомство после этого. Без команды она ужене будет лаять. Сотрудникам учредите время, когда они могут дурачиться как хотят. 7.  «Сменить мотивацию». Если вы покормите ребенка перед походом в магазин, то он не будет клянчить у вас купить ему чипсы. Если вы будете соглашаться с воинственно настроенным оппонентом во всем, то ему незачем будет переубеждать вас, а высможете донести до него свою позицию.Примеры использования. Лающей собаке скучно и одиноко. Займите её сильнее днём, чтобы она устала, пустите её в дом иликупите вторую собаку. Платите ленивому сотруднику только за выполненную работу. Используйте «Принцип сарая»: «Строим, каксумасшедшие, потом расходимся». Так в Голливуде снимают блокбастеры.

Как заключать контракты с крупным корпорациями? Ценность инсайдера.

Все понимают, что большие контракты заключаются лишь с очень крупными компаниями. Поэтому контракт с корпорацией всегда является хрустальной мечтой любого менеджера по продажам или начинающего предпринимателя. Но пройти по цепочке от обычного секретаря до человека принимающего решения сложнее, чем пройти лабиринт Минотавра. На своём...

Как заключать контракты с крупным корпорациями? Ценность инсайдера.

Все понимают, что большие контракты заключаются лишь с очень крупными компаниями. Поэтому контракт с корпорацией всегда является хрустальной мечтой любого менеджера по продажам или начинающего предпринимателя. Но пройти по цепочке от обычного секретаря до человека принимающего решения сложнее, чем пройти лабиринт Минотавра. На своём...

Жесткие переговоры – разбор реальных ситуаций

Мы все ведем переговоры практически каждый день! Но вот чудо, если вы себя спросите, а какие последние переговоры я проиграл, то вам придется очень постараться, чтобы вспомнить конкретную ситуацию. Мозг вытесняем все истории неудач, таким образом он защищается от негативных эмоций. НО! Без анализа...

Жесткие переговоры – разбор реальных ситуаций

Мы все ведем переговоры практически каждый день! Но вот чудо, если вы себя спросите, а какие последние переговоры я проиграл, то вам придется очень постараться, чтобы вспомнить конкретную ситуацию. Мозг вытесняем все истории неудач, таким образом он защищается от негативных эмоций. НО! Без анализа...

10 психологических теорий о влиянии и убеждении

Убедить – сложно. Ведь даже когда у вас есть факты, подтверждающие вашу правоту, доказать что-то своему оппоненту бывает очень непросто. А в бизнес-переговорах, когда частенько приходиться выдавать желаемое за действительное – и подавно. Психолог Дэйв Стракер сделал подборку самых распространённых техник убеждения. Все они...

10 психологических теорий о влиянии и убеждении

Убедить – сложно. Ведь даже когда у вас есть факты, подтверждающие вашу правоту, доказать что-то своему оппоненту бывает очень непросто. А в бизнес-переговорах, когда частенько приходиться выдавать желаемое за действительное – и подавно. Психолог Дэйв Стракер сделал подборку самых распространённых техник убеждения. Все они...

Тактики ведения жестких переговоров при увольнении

Мария, один из заместителей шеф-редактора сайта Forbes.ru, получила при увольнении 920 000 руб. компенсации. Она пришла в Forbes в марте 2016 г. Уже в мае у нее возник конфликт с руководством: пять дней работы в удаленном режиме ей зачли как прогул и не заплатили...

Тактики ведения жестких переговоров при увольнении

Мария, один из заместителей шеф-редактора сайта Forbes.ru, получила при увольнении 920 000 руб. компенсации. Она пришла в Forbes в марте 2016 г. Уже в мае у нее возник конфликт с руководством: пять дней работы в удаленном режиме ей зачли как прогул и не заплатили...

Межгосударственные переговоры, способы нахождения компромиссов.

Заключить выгодную сделку на поставку партии спецодежды для металлургического комбината, или получить в собственность цех по производству выпечки – это хороший результат успешных переговоров. Но даже эта сделка может стоить огромных усилий, эмоциональных затрат и нервов. Хотя она затронет судьбу всего нескольких людей. Что...

Межгосударственные переговоры, способы нахождения компромиссов.

Заключить выгодную сделку на поставку партии спецодежды для металлургического комбината, или получить в собственность цех по производству выпечки – это хороший результат успешных переговоров. Но даже эта сделка может стоить огромных усилий, эмоциональных затрат и нервов. Хотя она затронет судьбу всего нескольких людей. Что...

Классические манипуляции. 7 магических приемов.

Манипуляции встречаются в нашей жизни чаще, чем нам хочется думать. Что бы не попадаться, хотя бы на самые простые из них (в деловых переговорах, в бизнесе, на улице, в магазине, на рынке), мы приведем их примеры. Запоминайте и будьте внимательны! 1. «Если ты сегодня...

Классические манипуляции. 7 магических приемов.

Манипуляции встречаются в нашей жизни чаще, чем нам хочется думать. Что бы не попадаться, хотя бы на самые простые из них (в деловых переговорах, в бизнесе, на улице, в магазине, на рынке), мы приведем их примеры. Запоминайте и будьте внимательны! 1. «Если ты сегодня...

Коварная манипуляция

Когда мы представляем себе манипулятора, то нам, по большей части, видится какой-то злой, некрасивый человек, который пытается подавить нашу волю. Но манипуляции бывают самые разные, и сейчас мы расскажем вам об одной из самых изощрённых. Эта манипуляция скрывается под самым высоким человеческим чувством, использует...

Коварная манипуляция

Когда мы представляем себе манипулятора, то нам, по большей части, видится какой-то злой, некрасивый человек, который пытается подавить нашу волю. Но манипуляции бывают самые разные, и сейчас мы расскажем вам об одной из самых изощрённых. Эта манипуляция скрывается под самым высоким человеческим чувством, использует...

Разбор  реальных переговоров

Коллеги, вы спрашиваете, чему вы можете научиться на наших тренингах по переговорам? Главное – это понимание переговорного процесса, которое позволяет вовремя увидеть манипуляции оппонента, подготовить правильный ход. Вот пример, как можно думать о переговорах. Домашнее задание  по окончании курса одного из наших студентов. Участники...

Разбор реальных переговоров

Коллеги, вы спрашиваете, чему вы можете научиться на наших тренингах по переговорам? Главное – это понимание переговорного процесса, которое позволяет вовремя увидеть манипуляции оппонента, подготовить правильный ход. Вот пример, как можно думать о переговорах. Домашнее задание  по окончании курса одного из наших студентов. Участники...

Реальная переговорная ситуация – «Нескорая помощь»

Итак, дорогие друзья, вы спрашиваете нас, а что мне даст «Школа переговорщиков»? Все что мы рассказываем и показываем на наших занятиях, гарантированно меняет качество вашей жизни в лучшую сторону. Не верите? Вот вас пример одного из наших выпускников. Как вести переговоры с госслужащими? И...

Реальная переговорная ситуация – «Нескорая помощь»

Итак, дорогие друзья, вы спрашиваете нас, а что мне даст «Школа переговорщиков»? Все что мы рассказываем и показываем на наших занятиях, гарантированно меняет качество вашей жизни в лучшую сторону. Не верите? Вот вас пример одного из наших выпускников. Как вести переговоры с госслужащими? И...

Тактика фехтования и современный менеджмент

Тактика фехтования – особый раздел боевого искусства, состоящий из приемов разведки, анализа, захвата лидирующей инициативы и правильного подбора действий обороны и нападения для достижения победы. Искусство фехтовальной тактики развивалось и совершенствовалось в течении многих веков и, к настоящему времени, представляет собой стройную систему, позволяющую...

Тактика фехтования и современный менеджмент

Тактика фехтования – особый раздел боевого искусства, состоящий из приемов разведки, анализа, захвата лидирующей инициативы и правильного подбора действий обороны и нападения для достижения победы. Искусство фехтовальной тактики развивалось и совершенствовалось в течении многих веков и, к настоящему времени, представляет собой стройную систему, позволяющую...

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ПЕРЕГОВОРЫ НА АНГЛИЙСКОМ»

Цели тренинга: Повышение эффективности сделок Отработка техник убеждения/манипулирования Создание долгосрочных партнерских отношений Овладение лексикой делового английского и часто применяемыми языковыми клише и фразеологическими оборотами Отработка навыков ведения переговоров на английском языке  Результат прохождения тренинга, Вы научитесь: Грамотно и структурировано отстаивать свою точку зрения на...

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «ПЕРЕГОВОРЫ НА АНГЛИЙСКОМ»

Цели тренинга: Повышение эффективности сделок Отработка техник убеждения/манипулирования Создание долгосрочных партнерских отношений Овладение лексикой делового английского и часто применяемыми языковыми клише и фразеологическими оборотами Отработка навыков ведения переговоров на английском языке  Результат прохождения тренинга, Вы научитесь: Грамотно и структурировано отстаивать свою точку зрения на...

Как действовать в случае конфликта интересов?

Напомню, что предыдущих статьях мы пришли к выводу, что манипуляции — неизбежный элемент человеческого взаимодействия, а также рассмотрели, какие существуют способы естественного реагирования на них. Выяснилось, что таких способов существует два: избегание и эскалация.  тем не менее, оба этих способа представляют собой достаточно примитивные...

Как действовать в случае конфликта интересов?

Напомню, что предыдущих статьях мы пришли к выводу, что манипуляции — неизбежный элемент человеческого взаимодействия, а также рассмотрели, какие существуют способы естественного реагирования на них. Выяснилось, что таких способов существует два: избегание и эскалация.  тем не менее, оба этих способа представляют собой достаточно примитивные...

Детальный разбор переговорной ситуации

Добрый день! Не могу не поделиться примером из жизни. Переговорная ситуация стала возможной только благодаря Вашим курсам. Теща попросила договориться о цене за подведения газа на даче. Поставщик был определен (человек который занимается этим вопросом в нашем районе). Т.е. цель переговоров одна получить минимально...

Детальный разбор переговорной ситуации

Добрый день! Не могу не поделиться примером из жизни. Переговорная ситуация стала возможной только благодаря Вашим курсам. Теща попросила договориться о цене за подведения газа на даче. Поставщик был определен (человек который занимается этим вопросом в нашем районе). Т.е. цель переговоров одна получить минимально...

Принятие смерти, как главное качество профессионального переговорщика

 Ну что же, надеюсь, когда вы увидели название данной статьи, у вас мелькнула мысль, как можно связать такие понятия, как смерть и переговоры, а, даже связав, приложить к себе и своим переговорным ситуациям. Какое отношение это имеет к получению заказа, переговоров со своим начальником...

Принятие смерти, как главное качество профессионального переговорщика

 Ну что же, надеюсь, когда вы увидели название данной статьи, у вас мелькнула мысль, как можно связать такие понятия, как смерть и переговоры, а, даже связав, приложить к себе и своим переговорным ситуациям. Какое отношение это имеет к получению заказа, переговоров со своим начальником...

Как эффективно проводить совещания

“Совещание” – это особый формат переговоров, где многочисленные диалоги   легко заканчиваются крахом. Часто это объясняется недочетами, которые легко исправить. 1.  ПРЕДМЕТ АДЕКВАТНО ОПРЕДЕЛЕН Некоторые регулярно проводимые совещания увязают в чисто формальном “ритуале”. Они потеряли четкую цель и смысл для тех, кто в них участвует....

Как эффективно проводить совещания

“Совещание” – это особый формат переговоров, где многочисленные диалоги   легко заканчиваются крахом. Часто это объясняется недочетами, которые легко исправить. 1.  ПРЕДМЕТ АДЕКВАТНО ОПРЕДЕЛЕН Некоторые регулярно проводимые совещания увязают в чисто формальном “ритуале”. Они потеряли четкую цель и смысл для тех, кто в них участвует....

Переговорщиками рождаются или становятся?

На тренингах мы часто слышим вопрос, а можно ли стать эффективным переговорщиком, научиться красиво вести переговоры или все-таки это дар от природы. Давайте разберемся вместе. По данному вопросу есть два мнения. Мнение первое. Личность, ее врожденные особенности – это главный фактор, который влияет на...

Переговорщиками рождаются или становятся?

На тренингах мы часто слышим вопрос, а можно ли стать эффективным переговорщиком, научиться красиво вести переговоры или все-таки это дар от природы. Давайте разберемся вместе. По данному вопросу есть два мнения. Мнение первое. Личность, ее врожденные особенности – это главный фактор, который влияет на...

Как вести себя с уличными хулиганами?

Очень хочется жить в европейском государстве, где чтут букву закона, где люди вежливые и всегда придут на помощь, где конфликты заканчиваются улыбками или, в крайнем случае, визитками адвоката. Но, мы живем в России, которая хорошо помнит «лихие 90-е», мы живем в городах, где много...

Как вести себя с уличными хулиганами?

Очень хочется жить в европейском государстве, где чтут букву закона, где люди вежливые и всегда придут на помощь, где конфликты заканчиваются улыбками или, в крайнем случае, визитками адвоката. Но, мы живем в России, которая хорошо помнит «лихие 90-е», мы живем в городах, где много...

Позитивное влияние в переговорах

Первое, зачем приходят люди на тренинги по переговорам – это научиться давить, манипулировать.  И понятно, откуда это берется, кто-то когда-то к ним применил манипуляции, «отжал» и возникает острое желание отомстить. Но это деструктивный пусть, он привести к одномоментной тактической выгоде и большим стратегическим потерям....

Позитивное влияние в переговорах

Первое, зачем приходят люди на тренинги по переговорам – это научиться давить, манипулировать.  И понятно, откуда это берется, кто-то когда-то к ним применил манипуляции, «отжал» и возникает острое желание отомстить. Но это деструктивный пусть, он привести к одномоментной тактической выгоде и большим стратегическим потерям....

Индивидуальная подготовка к важным переговорам

Не редко у нас нет  времени, что бы качественно подготовиться к важной встрече. А если даже оно и есть, а цена ошибка очень высока, мы испытываем мощный стресс, который не дает возможности сосредоточиться на решение проблемы, разработать сценарий переговоров, подготовить аргументы, расставить приоритеты.   ...

Индивидуальная подготовка к важным переговорам

Не редко у нас нет  времени, что бы качественно подготовиться к важной встрече. А если даже оно и есть, а цена ошибка очень высока, мы испытываем мощный стресс, который не дает возможности сосредоточиться на решение проблемы, разработать сценарий переговоров, подготовить аргументы, расставить приоритеты.   ...

Инструкция по подготовке к жестким переговорам.

1.     ВИДЕНИЕ/ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПЕРЕГОВОРНОЙ СИТУАЦИИ Ключевые интересы  наши   Ключевые интересы противника   Стратегия наша   Встречная стратегия противника   Зафиксируйте четко свои интересы и предполагаемые интересы противника. Какие цели вы преследуете? Ваше положение в начале переговоров по отношению к представителю противника/его компании? Определите свои интересы и...

Инструкция по подготовке к жестким переговорам.

1.     ВИДЕНИЕ/ОБЩАЯ ОЦЕНКА ПЕРЕГОВОРНОЙ СИТУАЦИИ Ключевые интересы  наши   Ключевые интересы противника   Стратегия наша   Встречная стратегия противника   Зафиксируйте четко свои интересы и предполагаемые интересы противника. Какие цели вы преследуете? Ваше положение в начале переговоров по отношению к представителю противника/его компании? Определите свои интересы и...

Переговоры в стиле ДЗЕН. Переговоры в особом состоянии

По моим наблюдениям, участники переговорных тренингов  четко делятся на две группы: первая группа мечтает научиться манипулировать людьми для получения личной выгоды, вторая группа (которая составляет процентов 20) считает, что манипуляции – это зло, они аморальны и недопустимы в деловом обещании.  Давайте разберем, а есть...

Переговоры в стиле ДЗЕН. Переговоры в особом состоянии

По моим наблюдениям, участники переговорных тренингов  четко делятся на две группы: первая группа мечтает научиться манипулировать людьми для получения личной выгоды, вторая группа (которая составляет процентов 20) считает, что манипуляции – это зло, они аморальны и недопустимы в деловом обещании.  Давайте разберем, а есть...

Как правильно уступать в переговорах. Перечень конкретных фраз.

Данные фразы нужно просто запомнить, как это делают неправильными глаголами в английском языку. Мы вступаем в переговоры, что бы получить нужный нам результат, мы хотим быть уверенными в себе переговорщиком, который за словом в карман не лезет, тверд в своих позициях, и всегда контролирует...

Как правильно уступать в переговорах. Перечень конкретных фраз.

Данные фразы нужно просто запомнить, как это делают неправильными глаголами в английском языку. Мы вступаем в переговоры, что бы получить нужный нам результат, мы хотим быть уверенными в себе переговорщиком, который за словом в карман не лезет, тверд в своих позициях, и всегда контролирует...

Стратегии переговорного процесса

Прежде, чем приступить к переговорам, надо выяснить для себя, почему, для чего и с кем вы вступаете в переговоры, а также определить обоюдовыгодный результат, к которому вы будете стремиться. Эти стадии подготовки к переговорам мы уже описывали. В этой статье мы непосредственно рассмотрим переговоры...

Стратегии переговорного процесса

Прежде, чем приступить к переговорам, надо выяснить для себя, почему, для чего и с кем вы вступаете в переговоры, а также определить обоюдовыгодный результат, к которому вы будете стремиться. Эти стадии подготовки к переговорам мы уже описывали. В этой статье мы непосредственно рассмотрим переговоры...

Искусство убеждать. Переговоры в продажах.

Сейчас мы предложим еще один подход к искусству переговоров, объединив его по смыслу с искусством продаж.  В основе процессов переговоров и продаж лежат опять-таки сходные процессы: нужно предложить товар (идею), доказать его (ее) привлекательность для покупателя и взять за него соответствующую цену (получить согласие...

Искусство убеждать. Переговоры в продажах.

Сейчас мы предложим еще один подход к искусству переговоров, объединив его по смыслу с искусством продаж.  В основе процессов переговоров и продаж лежат опять-таки сходные процессы: нужно предложить товар (идею), доказать его (ее) привлекательность для покупателя и взять за него соответствующую цену (получить согласие...

Тактика ведения переговоров для юристов

Юридические службы и специалисты по защите государственных интересов, вероятно, теряют много времени на ведение переговоров от имени своих клиентов, когда они ведут судебные процессы, однако, о тактике и технике переговоров было написано относительно мало. Тем не менее, очевидно, что, независимо от того, спорят ли...

Тактика ведения переговоров для юристов

Юридические службы и специалисты по защите государственных интересов, вероятно, теряют много времени на ведение переговоров от имени своих клиентов, когда они ведут судебные процессы, однако, о тактике и технике переговоров было написано относительно мало. Тем не менее, очевидно, что, независимо от того, спорят ли...

Как я использую техники тренинга «Стратегия и тактика переговоров” в работе и в жизни

Участник №1 Мне этот тренинг показался очень интересным и полезным. На данный момент я являюсь помощником менеджера оптового отдела. И так как я не участвую непосредственно в переговорах с клиентами, мне не удается в полной мере применять техники переговоров в работе. Зато в работе...

Как я использую техники тренинга «Стратегия и тактика переговоров” в работе и в жизни

Участник №1 Мне этот тренинг показался очень интересным и полезным. На данный момент я являюсь помощником менеджера оптового отдела. И так как я не участвую непосредственно в переговорах с клиентами, мне не удается в полной мере применять техники переговоров в работе. Зато в работе...

Использование вопросов в переговорах.

СОДЕРЖАНИЕ: 1.   Вопросы, предназначенные для различных групп 1.1 Общие вопросы 1.2 Прямые (или открытые) вопросы 1.3 Вопросы третьему лицу 1.4 Вопрос на вопрос 2.  Вопросы, имеющие разные цели 2.1 Поощряющие вопросы 2.2 Вспомогательные вопросы 2.3 Уточняющие вопросы 2.4 Конкретизирующие вопросы 2.5 Возвращение к запланированной...

Использование вопросов в переговорах.

СОДЕРЖАНИЕ: 1.   Вопросы, предназначенные для различных групп 1.1 Общие вопросы 1.2 Прямые (или открытые) вопросы 1.3 Вопросы третьему лицу 1.4 Вопрос на вопрос 2.  Вопросы, имеющие разные цели 2.1 Поощряющие вопросы 2.2 Вспомогательные вопросы 2.3 Уточняющие вопросы 2.4 Конкретизирующие вопросы 2.5 Возвращение к запланированной...

Особенности телефонных продаж и ведения телефонных переговоров

К продажам по телефону и к ведению телефонных переговоров следует относиться очень серьезно. Некоторые  торговые представители недооценивают возможности использования телефона, а между тем это второй по значимости инструмент для совершения продаж. Первый – это Ваше умение общаться. Телефон может в огромной степени повысить объем...

Особенности телефонных продаж и ведения телефонных переговоров

К продажам по телефону и к ведению телефонных переговоров следует относиться очень серьезно. Некоторые  торговые представители недооценивают возможности использования телефона, а между тем это второй по значимости инструмент для совершения продаж. Первый – это Ваше умение общаться. Телефон может в огромной степени повысить объем...

Устанавливаем контакт с клиентом

В первые 30 секунд с того момента, как клиент увидел или услышал вас, он быстро формирует свое первое впечатление. Этот образ, который создается вследствие первого впечатления, он влияет на принятие решений другой стороной в будущем. За «образом»  представителя компании клиент должен увидеть настоящего профессионала,...

Устанавливаем контакт с клиентом

В первые 30 секунд с того момента, как клиент увидел или услышал вас, он быстро формирует свое первое впечатление. Этот образ, который создается вследствие первого впечатления, он влияет на принятие решений другой стороной в будущем. За «образом»  представителя компании клиент должен увидеть настоящего профессионала,...

Активное слушание в переговорах

В процессе ведения переговоров надо уметь  внимательно слушать клиента. Внимательно слушать других возможно различными способами. Например, когда адвокат выслушивает свидетеля, он старается определить разногласия, ошибки, слабые стороны в ответесвидетеля. Обычно адвокат не выслушивает свидетеля с целью воодушевить его на сотрудничество или помочь привыкнуть с создавшейся...

Активное слушание в переговорах

В процессе ведения переговоров надо уметь  внимательно слушать клиента. Внимательно слушать других возможно различными способами. Например, когда адвокат выслушивает свидетеля, он старается определить разногласия, ошибки, слабые стороны в ответесвидетеля. Обычно адвокат не выслушивает свидетеля с целью воодушевить его на сотрудничество или помочь привыкнуть с создавшейся...

Переговоры в продажах. Коммуникация «клиент – продавец».

На корпоративных тренингах по продажам, мы часто спрашиваем участников, – А с каким продавцов вам приятно и хочется общаться? А какой продавец вас точно «оттолкнет от себя»? Обсуждая эту тему мы выходим на такое этап продаж, как «установление контакта». Установление контакта с клиентом (проявить...

Переговоры в продажах. Коммуникация «клиент – продавец».

На корпоративных тренингах по продажам, мы часто спрашиваем участников, – А с каким продавцов вам приятно и хочется общаться? А какой продавец вас точно «оттолкнет от себя»? Обсуждая эту тему мы выходим на такое этап продаж, как «установление контакта». Установление контакта с клиентом (проявить...

Как выигрывать переговоры быстро или несколько слов о креативности

Любая задача любой сложности имеет решение, в основе которого лежит главное правило – «НАРУШАЙ ПРАВИЛА». Мы часто не можем решить задачу, так как привыкли действовать шаблонно,  опираясь на свой опыт или опыт, подсмотренный у других, тем самым  мы все глубже вгрызаемся в «колею», которая...

Как выигрывать переговоры быстро или несколько слов о креативности

Любая задача любой сложности имеет решение, в основе которого лежит главное правило – «НАРУШАЙ ПРАВИЛА». Мы часто не можем решить задачу, так как привыкли действовать шаблонно,  опираясь на свой опыт или опыт, подсмотренный у других, тем самым  мы все глубже вгрызаемся в «колею», которая...

Кредитный менеджмент

Прежде чем перейти к вопросам кредитного менеджмента дадим определения основным терминам, используемым в этой области. Дебиторская задолженность  – это сумма долгов, причитающихся организации от юридических или физических лиц за отгруженный, но не оплаченный товар. ХАРАКТЕРИСТИКИ: (как объект учета) Нормальная Условно-просроченная Просроченная Дебиторская задолженность является...

Кредитный менеджмент

Прежде чем перейти к вопросам кредитного менеджмента дадим определения основным терминам, используемым в этой области. Дебиторская задолженность  – это сумма долгов, причитающихся организации от юридических или физических лиц за отгруженный, но не оплаченный товар. ХАРАКТЕРИСТИКИ: (как объект учета) Нормальная Условно-просроченная Просроченная Дебиторская задолженность является...

Переписка с должником.

ŸПереписка мотивирует должника на серьезность ваших намерений, так как показывает, что вы  серьезно относитесь к платежной дисциплине – отслеживаете  платежи, ведете учет убытков – рассчитываете неустойку и т.п. ŸВынуждает должника предпринимать какие-то ответные действия, особенно если в письме содержится требование о предоставлении письменного ответа....

Переписка с должником.

ŸПереписка мотивирует должника на серьезность ваших намерений, так как показывает, что вы  серьезно относитесь к платежной дисциплине – отслеживаете  платежи, ведете учет убытков – рассчитываете неустойку и т.п. ŸВынуждает должника предпринимать какие-то ответные действия, особенно если в письме содержится требование о предоставлении письменного ответа....

Общие требования по оформлению гарантийных писем и актов сверки.

Вариант гарантийного письма указан в  Приложении к Инструкции о порядке работы с покупателем, просрочившим оплату товара Гарантийные письма позволяют: В случае утраты первичных документов либо при наличии вероятности утраты доказательств, подтверждающих наличие долга (документов, подтверждающих факт передачи товара), добиться документального подтверждения наличия долга у...

Общие требования по оформлению гарантийных писем и актов сверки.

Вариант гарантийного письма указан в  Приложении к Инструкции о порядке работы с покупателем, просрочившим оплату товара Гарантийные письма позволяют: В случае утраты первичных документов либо при наличии вероятности утраты доказательств, подтверждающих наличие долга (документов, подтверждающих факт передачи товара), добиться документального подтверждения наличия долга у...

Самодиагностика менеджера по продажам!

Скорее всего большинство согласится, что для того, чтобы эффективно продавать, нужно: 1.     Знать, как нужно продавать 2.     Уметь применить знания в практике продаж 3.     Любить продавать Мы говорили о знаниях и умениях. Теперь давайте обратим внимание на третью составляющую: как полюбить своё дело? Как продавать с удовольствием? Давайте попробуем взглянуть...

Самодиагностика менеджера по продажам!

Скорее всего большинство согласится, что для того, чтобы эффективно продавать, нужно: 1.     Знать, как нужно продавать 2.     Уметь применить знания в практике продаж 3.     Любить продавать Мы говорили о знаниях и умениях. Теперь давайте обратим внимание на третью составляющую: как полюбить своё дело? Как продавать с удовольствием? Давайте попробуем взглянуть...

Переговорный поединок

Удобство данного формата: •Отсутствие теории – исключительно одна практика•Беспредельный драйв, поскольку целью каждого переговорщика является исключительно победа•Каждому участвующему в поединке предоставлена четкая обратная связь, возможность оценить себя как переговорщика•Длительность мероприятия – 3 часа, что не мешает графику труда и отдыха•Каждый из участников поединка получит...

Переговорный поединок

Удобство данного формата: •Отсутствие теории – исключительно одна практика•Беспредельный драйв, поскольку целью каждого переговорщика является исключительно победа•Каждому участвующему в поединке предоставлена четкая обратная связь, возможность оценить себя как переговорщика•Длительность мероприятия – 3 часа, что не мешает графику труда и отдыха•Каждый из участников поединка получит...

Наилучший способ научиться вести переговоры

Многим кажется, что переговоры нужны далеко не всем. Разумеется, есть профессии, которые непосредственно связаны с проведением переговоров, достижением определенных целей. Обычно среди таких профессий называют, разумеется, различного вида предпринимателей, всевозможных продавцов и т.д. Однако на самом деле искусство вести переговоры пригодится каждому человеку в...

Наилучший способ научиться вести переговоры

Многим кажется, что переговоры нужны далеко не всем. Разумеется, есть профессии, которые непосредственно связаны с проведением переговоров, достижением определенных целей. Обычно среди таких профессий называют, разумеется, различного вида предпринимателей, всевозможных продавцов и т.д. Однако на самом деле искусство вести переговоры пригодится каждому человеку в...

Преимущества тренингов подача информации

Ситуация на рынке меняется ежедневно. Ситуация на работе тоже. Если вы не хотите отставать от ваших конкурентов, развиваться, открывать новые рынки или просто достичь взаимопонимания и легкой и ненапряженной атмосферы на рабочем месте, бизнес тренинги – это то, что вам нужно. Тренинги представляют собой...

Преимущества тренингов подача информации

Ситуация на рынке меняется ежедневно. Ситуация на работе тоже. Если вы не хотите отставать от ваших конкурентов, развиваться, открывать новые рынки или просто достичь взаимопонимания и легкой и ненапряженной атмосферы на рабочем месте, бизнес тренинги – это то, что вам нужно. Тренинги представляют собой...

Что такое жесткие переговоры?

В этой статье мы будем отталкиваться от тезиса, что хотим мы того или не хотим, но любые переговоры всегда ведутся в трех плоскостях. Плоскость дела – это то, для чего мы собрались, это то, что мы обсуждаем, информация, которой мы обмениваемся, это те аргументы,...

Что такое жесткие переговоры?

В этой статье мы будем отталкиваться от тезиса, что хотим мы того или не хотим, но любые переговоры всегда ведутся в трех плоскостях. Плоскость дела – это то, для чего мы собрались, это то, что мы обсуждаем, информация, которой мы обмениваемся, это те аргументы,...

Как  защищаться от манипуляций?

Итак, манипуляции, что же это такое? Кто из нас не мечтал незаметно управлять поведением других, заставлять делать поступки, которые принесут вас какую-то выгоду? Вот это и называется манипуляцией – скрытое воздействие на стереотипы поведения другого. Стереотипы поведения – это поведенческие программы, автоматизмы, которые нами...

Как защищаться от манипуляций?

Итак, манипуляции, что же это такое? Кто из нас не мечтал незаметно управлять поведением других, заставлять делать поступки, которые принесут вас какую-то выгоду? Вот это и называется манипуляцией – скрытое воздействие на стереотипы поведения другого. Стереотипы поведения – это поведенческие программы, автоматизмы, которые нами...

Переговоры о цене

Подготовка к переговорам о цене В этой статье мы определим и ответим на ряд трудных вопросов, с которыми сталкивается каждый, кому предстают переговоры о цене. 1. Как определить рыночную цену? Здесь возможны два исходных варианта: а) На рынке существует понятная цена на данный товар/услугу...

Переговоры о цене

Подготовка к переговорам о цене В этой статье мы определим и ответим на ряд трудных вопросов, с которыми сталкивается каждый, кому предстают переговоры о цене. 1. Как определить рыночную цену? Здесь возможны два исходных варианта: а) На рынке существует понятная цена на данный товар/услугу...

Переговоры, а какие они бывают!

Переговоры – процесс взаимодействия между двумя и более сторонами с целью выяснения, насколько каждая из сторон заинтересована в сотрудничестве, какого результата она от него ждет и что для этого сотрудничества готова сделать. Глобальный смысл переговоров – исследовать насколько я могу удовлетворить свои интересы более эффективно,...

Переговоры, а какие они бывают!

Переговоры – процесс взаимодействия между двумя и более сторонами с целью выяснения, насколько каждая из сторон заинтересована в сотрудничестве, какого результата она от него ждет и что для этого сотрудничества готова сделать. Глобальный смысл переговоров – исследовать насколько я могу удовлетворить свои интересы более эффективно,...

Как правильно “давить” при торгах!

Если у вас нет задачи построить долгосрочное сотрудничество, то можно не стесняться и применить силу! Практически во всех случаях, когда вы что-то продаете или покупаете, можно использовать давление для получения лучших условий. И то, что, скажем, в покупая продукты в магазинах типа Ашан, вы...

Как правильно “давить” при торгах!

Если у вас нет задачи построить долгосрочное сотрудничество, то можно не стесняться и применить силу! Практически во всех случаях, когда вы что-то продаете или покупаете, можно использовать давление для получения лучших условий. И то, что, скажем, в покупая продукты в магазинах типа Ашан, вы...

Переговорный практикум. Мнение эксперта.

Идеальных переговорщиков не существует. Менеджер, только что договорившийся в командировке о миллиардных поставках, не смог получить место у окна при регистрации в аэропорту. Опытный специалист отдела закупок так и не добился скидки от сантехника из ЖЭКа. Водитель смог убедить полицейского не лишать прав за...

Переговорный практикум. Мнение эксперта.

Идеальных переговорщиков не существует. Менеджер, только что договорившийся в командировке о миллиардных поставках, не смог получить место у окна при регистрации в аэропорту. Опытный специалист отдела закупок так и не добился скидки от сантехника из ЖЭКа. Водитель смог убедить полицейского не лишать прав за...

Сексуальные манипуляции

Отдельного внимания заслуживают гендерные манипуляции, манипуляции при взаимодействии мужчина – женщина. Каких-то особо сильных отличий в поведении женщины-переговорщика от поведения мужчины не существует. Если говорить про успешных бизнес-леди, то они во многом обладают мужским типом характера, причем даже больше, чем среднестатистический мужчина (и часто...

Сексуальные манипуляции

Отдельного внимания заслуживают гендерные манипуляции, манипуляции при взаимодействии мужчина – женщина. Каких-то особо сильных отличий в поведении женщины-переговорщика от поведения мужчины не существует. Если говорить про успешных бизнес-леди, то они во многом обладают мужским типом характера, причем даже больше, чем среднестатистический мужчина (и часто...

Тактика избирательной компании

В 90-Е годы мне приходилось много работать на различных предвыборных компаниях в ходе которых наша команда разрабатывала тактику донесения нужной информации до электората. К тактическим компонентам избирательной кампании относятся, прежде всего, каналы коммуникации кандидата и его команды с избирателями, выбранные на основе особенностей сформулированной...

Тактика избирательной компании

В 90-Е годы мне приходилось много работать на различных предвыборных компаниях в ходе которых наша команда разрабатывала тактику донесения нужной информации до электората. К тактическим компонентам избирательной кампании относятся, прежде всего, каналы коммуникации кандидата и его команды с избирателями, выбранные на основе особенностей сформулированной...

Как эффективно провести переговоры

Всем давно известно, что некачественная подготовка к переговорам – это провал на переговорах. Логично возникает вопрос, а как правильно готовиться к переговорам? Основа подготовки это анализ, анализ ситуации, своих ресурсов, анализ оппонента. Чтобы разработать сценарий переговоров, подготовить необходимые приемы нам нужно ответить на ряд...

Как эффективно провести переговоры

Всем давно известно, что некачественная подготовка к переговорам – это провал на переговорах. Логично возникает вопрос, а как правильно готовиться к переговорам? Основа подготовки это анализ, анализ ситуации, своих ресурсов, анализ оппонента. Чтобы разработать сценарий переговоров, подготовить необходимые приемы нам нужно ответить на ряд...

Результативное проведение переговоров

Ни для кого не секрет, что плохо подготовленные переговоры – это проваленные переговоры. Но возникает вопрос, а как правильно готовиться к переговорам? Основа подготовки это анализ, анализ ситуации, своих ресурсов, анализ оппонента. Чтобы разработать сценарий переговоров, подготовить необходимые приемы нам нужно ответить на ряд...

Результативное проведение переговоров

Ни для кого не секрет, что плохо подготовленные переговоры – это проваленные переговоры. Но возникает вопрос, а как правильно готовиться к переговорам? Основа подготовки это анализ, анализ ситуации, своих ресурсов, анализ оппонента. Чтобы разработать сценарий переговоров, подготовить необходимые приемы нам нужно ответить на ряд...

Искусство Психологического Айкидо

Отношения людей представляют собой весьма непростой процесс, он может приносить радость, а может вызвать много негативных эмоций. Порой из деловых переговоров, мы выходим в подавленном эмоциональном состоянии, хотя до начала процесса общения чувствовали себя вполне хорошо. В данной статье, я хочу рассмотреть ряд приемов...

Искусство Психологического Айкидо

Отношения людей представляют собой весьма непростой процесс, он может приносить радость, а может вызвать много негативных эмоций. Порой из деловых переговоров, мы выходим в подавленном эмоциональном состоянии, хотя до начала процесса общения чувствовали себя вполне хорошо. В данной статье, я хочу рассмотреть ряд приемов...

Оценка переговорных навыков менеджера по продажам

Одна из задач любого руководителя отдела продаж – это оценка переговорных навыков своих подчиненных, очевидно, что от этого напрямую зависит эффективность отдела, объемы продаж. Но возникает вопрос, как оценить весьма субъективные вещи: умение обрабатывать возражения, умение находить контакт с клиентом, способность услышать клиента, готовность...

Оценка переговорных навыков менеджера по продажам

Одна из задач любого руководителя отдела продаж – это оценка переговорных навыков своих подчиненных, очевидно, что от этого напрямую зависит эффективность отдела, объемы продаж. Но возникает вопрос, как оценить весьма субъективные вещи: умение обрабатывать возражения, умение находить контакт с клиентом, способность услышать клиента, готовность...

Переговоры в стиле Agile

Эффективные коммуникации внутри команды. Большая часть проблем проекта связана с отсутствием нормального общения среди участников проекта. С одной стороны, если спросить прищурив глаз “Есть ли у вас сложности с общением в команде?” – все скажут: “Нет у нас никаких сложностей!”. Но исследовав глубже понимаешь,...

Переговоры в стиле Agile

Эффективные коммуникации внутри команды. Большая часть проблем проекта связана с отсутствием нормального общения среди участников проекта. С одной стороны, если спросить прищурив глаз “Есть ли у вас сложности с общением в команде?” – все скажут: “Нет у нас никаких сложностей!”. Но исследовав глубже понимаешь,...

Проводим необычный эксперимент, выбери себе эксперта по кризисам!

Спасибо всем, кто дал обратную связь по статье «Откажись от карьеры» (см. ранее). Все отклики можно разбить на три большие группы!  1.«Какого черта вы демотивируете людей, которое уже собрались перестать работать на дядю, сидеть в теплом офисном болоте, перестать жаловать на правительство, которое о них...

Проводим необычный эксперимент, выбери себе эксперта по кризисам!

Спасибо всем, кто дал обратную связь по статье «Откажись от карьеры» (см. ранее). Все отклики можно разбить на три большие группы!  1.«Какого черта вы демотивируете людей, которое уже собрались перестать работать на дядю, сидеть в теплом офисном болоте, перестать жаловать на правительство, которое о них...