Введение. Цель стандарта: Обеспечить общение сотрудников компании А с клиентами на высоком профессиональном уровне; Выравнить уровень обслуживания и общения работников различных подразделений компании; Общие положения:
Реальный кейс про манипулятивные переговоры от нашего студента. …В 10 утра пару недель назад звонок. Официальный силовой голос в трубке спрашивает: «Александр Павлович, у вас
Принципы влияния без принуждения в ходе публичного выступления Сергей Кузин бизнес-тренер, член международной ассоциации спикеров. То, как мы говорим, важнее с точки зрения нашего влияния, чем то, что мы
Позволю себе поделиться с вами любопытным кейсом. Кейс про принятие решения высокой стоимости Итак! Жила-была крупная компания, один из ведущих игроков на своем сегменте рынка.
Конфликтная ситуация на предприятии В компанию пришел новый работник — друг руководителя. Другие сотрудники заметили это, поэтому объявили ему войну. Они не только не разговаривали
Комедия в трех актах с прологом и эпилогом! Пролог. МТС объявил о ребрендинге: теперь вместо яйца — красный квадрат. В компании уточнили, что ребрендинг обошелся в
Как продвигать свой бренд! Заложи фундамент… Фундамент мы построим в несколько этапов: Изучаем конкурентов Первый и важный шаг. На этом этапе нужно будет понять, кто
Пришло время приступать к переговорам о заработной плате. Обычно в этот момент всё идёт наперекосяк. Но мы сделаем из тебя супердзен-переговорщика. А какой он, дзен-переговорщик?
Знакома ли ситуация, когда вам предстоит сложный разговор? И вот вы ночью не спите, ворочаетесь, пытаетесь подобрать нужные аргументы, ответить на хитрые вопросы воображаемого собеседника,
«Хантинг разработчика». Небольшая ИТ-компания. Однажды генеральный директор (А) узнает, что прямые конкуренты переманили одного из разработчиков, подло нарушив джентльменское соглашение двухгодичной давности, тупо предложив заработную
