В рабочий день я гуляю в перерыве от работы в лесистой безлюдной части парка Сокольники в Москве. Вокруг почти что дикий лес. Иду умеренным шагом по узкой тропинке. Вокруг нет ни одного человека. Обдумываю перспективы одного из проектов, глубоко погружен в размышления. В какой-то момент решаю позвонить коллеге из компании-партнёра посоветоваться. Набираю номер, жду ответа, идут гудки. И вдруг! Из кустов на меня выходят 2 доблестных всадника на красивых больших лошадях – конная полиция. Далее происходит такой диалог.
Всадник 1: {неразборчиво представился}. Молодой человек, что вы здесь делаете?
ТОЧКА 1 (тут и далее так обозначу места применения альтернатив)
Я: (вырван из контекста, дезориентирован таким проявлением внимания к моей персоне. Сильно заволновался) Гуляю, освежаю голову в перерыве от работы.
Всадник 2: Где проживаете? (грозно так задаёт свой вопрос)
Я: в городе Королёв.
Всадник 2: А здесь что делаете? (интонационно усиливает свой нажим)
Я: гуляю в перерыве от работы.
Всадник)2: где работаете?
Я: адрес такой-то, компания такая-то.
Тут я понимаю, что нахожусь смятении и из этого состояния нужно выбираться. Первое, что приходит в голову – пока инициатива не за мной и нужно её перехватывать. Но как??? Задаю первый вопрос.
Я: А в чём дело?
Всадник 1: у нас проходит спецоперация по выявлению наркоманов. Предъявите ваши документы!
Тут я осознаю: документов у меня с собой нет, вокруг только лес, собеседники превосходят меня числом и физически – я в переговорной ситуации!
Я: у меня нет с собой документов.
Всадник 1: {спешился}. Тогда мы имеем право вас задержать на 3 часа для выяснения личности. Вам придётся сдать анализ мочи, и экспертиза покажет принимаете ли вы наркотики.
ТОЧКА 2
Я: А чем таким вам моя личность непонятна и подозрительна?
При этом я довольно сильно волнуюсь. Подозреваю, что мой голос мог немного дрожать.
Всадник 1: тут много наркоманов и распространителей, они делают закладки наркотиков. Вы как-то подозрительно себя ведёте.
ТОЧКА 3
Я: разве я похож на наркомана {обвожу себя двумя руками}? Я назвал где проживаю, где работаю. Вышел в перерыв прогуляться в красивом парке, освежить голову. Разве это запрещено для добропорядочных граждан?
Всадник 1: Граждане обязаны иметь при себе документ, удостоверяющий личность, находясь в общественном месте.
Всадник 2: Мы сейчас вас заберём в отделение и там будем разбираться.
Всадник 1 мне показался более перспективным для достижения договорённости, далее веду диалог с ним.
Я: У меня нет с собой документа. Вышел в перерыв подышать воздухом, вещи с собой не взял. Вам нужно удостоверить мою личность. Давайте пройдём ко мне в офис, тут 5 минут идти, я вам всё покажу.
Всадник 2: нет, мы никуда не пойдём.
Я: {к всаднику 1} Ну давайте каким-нибудь другим образом проверьте мою личность или убедитесь, что я не наркоман.
Всадник 1: мне нужно вас обыскать.
Принципиально меня этот вариант устроил. Но возникло опасение, что собеседники могут что-то подбросить, а это серьёзно усложнит моё положение. Кроме того, в этот момент я внутренне согласился с возможностью угодить в отделение.
Я: давайте! Только надо всё оформить по протоколу.
Всадник 1: и двух понятых, наверное, нужно привлечь?
Я: конечно! Всё под протокол!
Всадник 2: мы сейчас вас заберём в отделение на 3 часа, вам анализ нужно будет сдавать! И по результатам экспертизы будет принято по вам решение. Времени кучу потеряете!
До этих пор я продолжал изрядно волноваться и с волнением боролся. В этот момент волнение отступило и включился мозг. Я понял, что «по очкам» проигрываю, пока переговоры не в мою пользу. Нужно как-то перехватывать инициативу. Откуда-то из глубины приходит решение – нужно, чтобы собеседники выполнили мои команды (Дмитрий Коткин об этом говорит в первых уроках по переговорам).
Всадник 1: давайте вы нам покажете, что у вас в карманах.
Понимаю, что это отличный момент для перехвата инициативы.
Я: хорошо. Только я беспокоюсь за свою безопасность. Давайте вы отойдёте от меня на безопасное расстояние, на 5 метров, а я всё из карманов достану.
Всадник 1: {отошёл на 5 метров}
Моя команда выполнена – это придало мне уверенности.
Я: {достаю из кармана куртки телефон} Вот в этом кармане у меня телефон. А вы как-то неразборчиво представились (интонацией показываю явное недоверие). Представьтесь пожалуйста!
Всадник 1: сержант такой-то (фамилию, к сожалению, не запомнил).
Отлично, ещё одна команда выполнена.
Я: {к всаднику 2} Вы представьтесь!
Всадник 2: сержант такой-то (и его фамилию не запомнил)
Я: {к всаднику 1} В каком подразделении служите?
Всадник 1: отделение полиции такое-то.
Я: на каком основании здесь находитесь?
Всадник 1: телефонограмма номер такой-то по противодействию распространению наркотиков.
В этот момент я ощутил, что достигнуто хрупкое равновесие. Далее можно вести диалог на равных. Я продолжил доставать вещи из карманов и комментировать словами.
Я: в этом кармане у меня деньги {показываю деньги}, здесь у меня пропуск в офис {показываю пропуск, он у меня в обложке и там же визитка. Это можно использовать для усиления своей позиции!}. Вот смотрите – визитка, работаю в компании Платбокс, адрес такой-то, вышел в перерыв на прогулку.
Всадник 1: покажите открытые в телефоне приложения.
Я: {показываю из своих рук} пожалуйста, вот смотрите: телефон, смски, запоминалки, Ютюб, Ватсап. Это всё.
В этот момент я увидел по реакции всадника 1, что убедил его, что я не преступник.
Всадник 2: здесь действительно много наркоманов. Вы тут поаккуратнее. И всё же носите с собой паспорт или хотя бы ксерокопию. А то в отделении много времени потеряете, на 3 часа могут вас задержать.
Тут я впервые за эту переговорную ситуацию «поднимаюсь» над переговорами (чему учит Дмитрий Коткин), и понимаю, что происходит. Последняя фраза всадника 2 – это манипуляция. На неё нужно как-то отреагировать. В данной ситуации, когда переговоры уже близки к завершению с нужным мне результатом, лучшей реакцией мне видится игнорирование манипуляции.
Я: {Игнорирую манипуляцию и подмечаю по реакции всадника 2, что он ждал какого-то ответа. Далее я начинаю двигаться в свою сторону и ухожу.}
Переговоры завершены.
РАБОТА НАД ОШИБКАМИ
Переговоры мною проведены без осознанной постановки цели. Соответственно этому мои переговорные действия не были направленными.
В этой связи в точке 1 мне следовало определиться с моей целью – что должны сделать всадники по итогам переговоров? Исходя из поставленной цели далее определить стратегию и тактику переговоров.
Далее рассмотрю альтернативные варианты переговоров исходя из разных целей.
Вариант 1.
Цель:
всадники должны отстать от меня скорейшим образом.
РЕАЛИЗАЦИЯ 1:
Стратегия: действовать конструктивно, выводить на конструктив всадников.
Тактика:
Всадник 1: {неразборчиво представился}. Молодой человек, что вы здесь делаете?
ТОЧКА 1 – определена цель.
Я: (вырван из контекста, дезориентирован таким проявлением внимания к моей персоне. Сильно заволновался) Гуляю, освежаю голову в перерыве от работы.
Всадник 2: Где проживаете? (грозно так задаёт свой вопрос)
Я: в городе Королёв.
Всадник 2: А здесь что делаете? (интонационно усиливает свой нажим)
Я: гуляю в перерыве от работы.
Всадник 2: где работаете?
Я: адрес такой-то, компания такая-то.
Я: А в чём дело?
Всадник 1: у нас проходит спецоперация по выявлению наркоманов. Предъявите ваши документы!
Я: у меня нет с собой документов. А вам ведь нужно идентифицировать мою личность, верно? Конечно, ведь вы обеспечиваете безопасность для граждан, за что вам большое спасибо! Давайте сделаем это каким-нибудь другим образом, наш век технологий это позволяет. Например, я могу попросить коллег прислать фото моего паспорта на телефон, а вы сможете по рации (у всадников рации висели на поясах) проверить эти данные. Это займёт от силы 10 минут и вам не доставит никаких хлопот по сравнению с тем, чтобы оформлять протокол задержания, доставлять меня в отделение, там ещё кучу бумаг на меня заполнять.
РЕАЛИЗАЦИЯ 2:
Стратегия: принудить всадников к чёткому соблюдению закона.
Тактика:
Всадник 1: {неразборчиво представился}. Молодой человек, что вы здесь делаете?
Я: (вырван из контекста, дезориентирован таким проявлением внимания к моей персоне. Сильно заволновался) Гуляю, освежаю голову в перерыве от работы.
ТОЧКА 1 – определена цель.
Всадник 2: Где проживаете? (грозно так задаёт свой вопрос)
Я: Вы не сообщили причину и цель обращения ко мне, что требует закон «О полиции». Предъявите ваши служебные удостоверения!
Это требование – тактический ход, который должен показать, что у всадников не получится развести меня на незнании законов.
Далее после проверки их документов, скорее всего, причина и цель обращения ко мне были бы такие.
Всадник 1: у нас проходит спецоперация по выявлению наркоманов. У нас есть данные, дающие основания вас подозревать в совершении преступления. Предъявите ваши документы для проверки!
Я: у меня нет с собой документов. Ни один закон не обязывает граждан носить при себе паспорт. А вам ведь нужно идентифицировать мою личность, верно? Конечно, ведь вы обеспечиваете безопасность для граждан, за что вам большое спасибо! Давайте сделаем это каким-нибудь другим образом, наш век технологий это позволяет. Например, я могу попросить коллег прислать фото моего паспорта на телефон, а вы сможете по рации (у всадников рации висели на поясах) проверить эти данные. Это займёт от силы 10 минут и вам не доставит никаких хлопот по сравнению с тем, чтобы оформлять протокол задержания, доставлять меня в отделение, там ещё кучу бумаг на меня заполнять.
Вариант 2.
Цель:
Всадники не должны задержать меня, а я при этом отработаю на практике универсальные способы защиты от манипуляций.
РЕАЛИЗАЦИЯ 1:
Стратегия: выжидать применения манипуляций со стороны всадников и их отрабатывать. Тактика:
До точки 2 без изменений. В точке 2 – отработка способа противодействия манипуляции «Я вижу, что вы делаете».
Всадник 1: у нас проходит спецоперация по выявлению наркоманов. Предъявите ваши документы!
Я: у меня нет с собой документов.
Всадник 1: {спешился}. Тогда мы имеем право вас задержать на 3 часа для выяснения личности. Вам придётся сдать анализ мочи, и экспертиза покажет принимаете ли вы наркотики.
ТОЧКА 2 – определена цель.
Я: Я вижу, что вы делаете: пытаетесь сыграть на незнании мною законов. Всякая обязанность на гражданина РФ может быть наложена только федеральным законом. Ни один закон не обязывает гражданина РФ носить при себе паспорт. Кроме того, в соответствии с законом «О полиции» вы имеете право меня задержать только в случае, если:
- есть данные, дающие основания подозревать гражданина в совершении преступления;
- есть данные, что гражданин находится в розыске;
- есть повод к возбуждению в отношении гражданина дела об административном правонарушении, или если он застигнут при совершении такого правонарушения;
- есть основания для задержания гражданина, обозначенные в ч.4 ст.14 закона «О полиции».
Я понимаю, что ваша работа – обеспечивать безопасность граждан и мою в том числе. За это вам большое спасибо! Давайте конструктивно действовать. Вам нужно удостовериться, что я не наркоман и проверить мою личность? Давайте сделаем это каким-нибудь другим образом, наш век технологий это позволяет. Например, я могу попросить коллег прислать фото моего паспорта на телефон, а вы сможете по рации (у всадников рации висели на поясах) проверить эти данные. Это займёт от силы 10 минут.
РЕАЛИЗАЦИЯ 2:
Стратегия: выжидать применения манипуляций со стороны всадников и их отрабатывать. Тактика:
До точки 3 без изменений. В точке 3 – отработки способа противодействия манипуляции «Доведение до абсурда».
Всадник 1: тут много наркоманов и распространителей, они делают закладки наркотиков. Вы как-то подозрительно себя ведёте.
ТОЧКА 3 – определена цель.
Я: конечно, я подозрительно себя веду – добропорядочный гражданин в офисной одежде в законный перерыв в работе гуляет по парку, ничего не нарушает! Это ооочень подозрительно! Точно наркоман какой-то! А знаете, что. Я тут около пруда видел ещё таких же наркоманов (у пруда есть лавочки, там всегда сидят люди, пришедшие в парк, и там же гуляют мамы с колясками). Сидят на лавочках вокруг пруда, того и гляди шприц себе загонят. А ещё женщины ходят с колясками – так они вообще распространители! Пойдёмте, я покажу, где это находится! Ведь вы же должны принять от меня заявление и принять меры по предотвращению преступлений!
Товарищи полицейские, ну это же бред. Давайте конструктивно. Вам нужно идентифицировать мою личность, верно? Давайте сделаем это каким-нибудь другим образом, наш век технологий это позволяет. Например, я могу попросить коллег прислать фото моего паспорта на телефон, а вы сможете по рации (у всадников рации висели на поясах) проверить эти данные. Это займёт от силы 10 минут и вам не доставит никаких хлопот по сравнению с тем, чтобы оформлять протокол задержания, доставлять меня в отделение, там ещё кучу бумаг на меня заполнять.
РЕАЛИЗАЦИЯ 3:
Стратегия: выжидать применения манипуляций со стороны всадников и их отрабатывать. Тактика:
В точке 1 – отработка способа противодействия манипуляции «Что происходит?».
И вдруг! Из кустов на меня выходят 2 доблестных всадника на красивых больших лошадях – конная полиция. Далее происходит такой диалог.
Всадник 1: {неразборчиво представился}. Молодой человек, что вы здесь делаете?
ТОЧКА 1 – определена цель
Я: Товарищи полицейские, вы выскочили на меня из кустов НА КОНЯХ! Что происходит? Я НЕ ПОНИМАЮ!!!
Мой расчёт на то, что такой приём вынудит всадников сразу перейти к сути своего дела, а не заниматься расспросами «Что вы здесь делаете?». С изложенной сутью далее можно конструктивно работать.
