Можно выделить пять основных ошибок руководителя, которые разрушают мотивацию сотрудников. Дисбаланс контроля и мотивации. Контроль и мотивация должны в равной степени дополнять друг друга, а не исключать. Люди работают неэффективно как при чрезмерном контроле, так и в отсутствие всякого контроля вообще, даже если у них правильная мотивация. Отсутствие внутренней мотивации. Внешние стимулы, такие как деньги, статус и пр., …
Автор: Сергей Максюта, владелец дистрибьюторской компании (Польша), экс-генеральный директор представительств международных кампаний в России, бизнес-консультант. Четыре внутренние установки помогут управлять эмоциями в острых ситуациях. Думать о последствиях «Выдвигая ультиматум, будь готов, что его примут» — это высказывание принадлежит одному из основателей Московской школы управления «Сколково» Андрею Волкову. Если бы эта простая мысль приходила в голову каждому, …
Автор: Сергей Максюта, владелец дистрибьюторской компании (Польша), экс-генеральный директор представительств международных кампаний в России, бизнес-консультант. Медиация конфликта — это его урегулирование генеральным директором или третьей стороной. При медиации нужно отталкиваться от конечных эффектов, которых мы хотим достичь. Сформулированная проблема — почти решенная проблема Когда нам удается ясно сформулировать проблему, не искажая исходных данных, мы оказываемся близки к решению. …
Техники урегулирования рабочих конфликтов (медиация конфликта) Читать далее »
Автор: Сергей Максюта, владелец дистрибьюторской компании (Польша), экс-генеральный директор представительств международных кампаний в России, бизнес-консультант. Искать скрытые конфликты — значит, неэффективно тратить управленческое время. Конфликт должен быть очевиден, то есть «хороший стук должен выйти наружу». Работать над проблемами, которых на самом деле нет — это управленческая паранойя. Придерживайтесь правила: нет симптома — нет реакции. Однако помните: конфликты могут …
Автор: Сергей Максюта, владелец дистрибьюторской компании (Польша), экс-генеральный директор представительств международных кампаний в России, бизнес-консультант. Как говорили автомеханики в советское время, «хороший стук должен быть слышен, а лучше — вылезти наружу». Применительно к реакции генерального директора на рабочие конфликты это означает: стоит заниматься заметными конфликтами, и воспринимать их как сигнал о проблемах. Вспомним трехуровневую схему возникновения и разрешения …
Роль директора в разрешении конфликта между сотрудниками Читать далее »
Автор: Сергей Максюта, владелец дистрибьюторской компании (Польша), экс-генеральный директор представительств международных кампаний в России, бизнес-консультант. Чтобы понять, какие конфликты заслуживают вашего внимания, проведите несколько разграничений. 1. Конфликт и проблема. Прежде всего, важно отличать конфликт от проблемы. Конфликт — это внешнее проявление проблем предприятия. 2. Бытовой и производственный конфликт. Отличайте бытовые и производственные конфликты. Вашего внимания заслуживают лишь те …
Устранение системных причин конфликтов в коллективе Читать далее »
Совсем скоро пройдет тренинг по эффективной аргументации, а пока несколько полезных идей: Удачная презентация Двое ведут светскую беседу на дне рождения общего знакомого. Один говорит: «Знаешь, сейчас так часто бывает, что люди не могут продать свою квартиру. В последние четыре года рынок просел и сейчас предложения на треть превышают спрос. В результате твоя квартира на …
Что значит видимое лидерство Один из основных признаков видимого лидера – открытость. На корпоративных тренингах я часто замечаю: когда мы начинаем обсуждать задачи команды, видно и слышно кого угодно, только не руководителя. Его даже нельзя вычислить. Зачастую глава компании объясняет это тем, что ему хотелось дать больше возможностей подчиненным, что он намеревался понаблюдать за людьми …
Шаблон для звонков по оставленной заявке Схема: 1. Приветствие по стандартам компании с обозначением цели звонка. 2. Вбитие крюка (получение принципиального интереса к факту оставленной заявки) 3. Программирование. 4. Задавание вопросов. Выявление потребностей, с целью понять истинное желание, которое побудило клиента оставить заявку. 5. Резюмирование итогов ответов на вопросы 6. Предложение. Аргументация с указанием выгод …
В компании кто-то кого-то послал на Х…! Как это разрулить? Реальный пример. Собственник небольшого бизнеса звонит мне поздно вечером со срочным сообщением: «Дмитрий, мне нужно провести тренинг по умению вести переговоры внутри компании. Вчера Финансовый директор послала корпоративного юриста в пеший поход по всем известному адресу, при всех, после чего корпоративный чат стал похож на …